Sporttikoneelta ostetuilla uusilla tuotteilla on valmistajan tai virallisen maahantuojan myöntämä takuu, mikäli tuotteelle on sellainen määritelty. Takuun pituus ja ehdot vaihtelevat tuotteen ja valmistajan mukaan.
Takuu kattaa tuotteen takuuehtojen mukaiset valmistus- ja materiaalivirheet. Takuu ei yleensä kata normaalia kulumista, virheellisestä käytöstä, väärästä asennuksesta, huollon laiminlyönnistä tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneita vikoja.
Takuuasioissa toimiminen
Jos tuotteessa ilmenee vika takuuaikana:
- Ota yhteyttä Sporttikoneen verkkokauppaan tai myymälään.
- Kerro tuotteen nimi, mahdollinen sarjanumero sekä tilaus- tai kuittinumero.
- Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti. Tarvittaessa voit liittää mukaan kuvia tai videon viasta.
- Selvitämme asian ja ohjaamme tuotteen tarvittaessa valtuutettuun huoltoon tai järjestämme muun takuukäsittelyn.
Takuukäsittelyä varten tuotteesta tai viasta voidaan pyytää lisätietoja ennen huoltoon toimittamista.
Valtuutetut huollot
Monien koneiden ja laitteiden takuukäsittely hoidetaan valmistajan valtuutetussa huollossa. Tämä koskee esimerkiksi Husqvarna-, STIHL-, STIGA- ja Polaris-tuotteita.
Jos tuotteesi kuuluu valmistajan huoltoverkostoon, voimme ohjata sinut lähimpään valtuutettuun huoltopisteeseen tai auttaa takuukäsittelyn aloittamisessa.
Takuu ja kuluttajan lakisääteinen virhevastuu
Takuu on valmistajan tai myyjän vapaaehtoisesti antama lisäetu. Takuun lisäksi kuluttajalla on lakisääteinen virhevastuu, joka perustuu kuluttajansuojalakiin. Takuu ei rajoita kuluttajan lain mukaista oikeutta vedota tuotteessa olevaan virheeseen.
Takuu ei yleensä kata
Takuu ei lähtökohtaisesti kata esimerkiksi:
- normaalia kulumista
- kulutusosia niiden normaalin käyttöiän päätyttyä
- virheellisestä käytöstä aiheutuneita vaurioita
- käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneita vikoja
- väärin tehtyä asennusta tai käyttöönottoa
- huollon tai ylläpidon laiminlyöntiä
- ulkoisia vaurioita tai tapaturmaisia vaurioita
- tuotteen rakennetta tai toimintaa muuttavia virityksiä
Tuotekohtaiset takuuehdot määräytyvät aina kyseisen valmistajan takuuehtojen mukaisesti.
Erityisesti koneet ja pienkoneet
Koneiden ja pienkoneiden takuukäsittelyssä tuotteelle voidaan tehdä huollossa tarkastus, jonka perusteella arvioidaan, kuuluuko vika takuun piiriin.
Jos vika todetaan takuuseen kuuluvaksi, takuukäsittely tehdään valmistajan takuuehtojen mukaisesti.
Jos vika ei kuulu takuun piiriin, huollosta tai tarkastuksesta voidaan veloittaa kustannuksia. Mahdollisista kustannuksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen maksullisen työn tekemistä, mikäli mahdollista.
Takuukäsittelyyn tarvittavat tiedot
Pidä mahdollisuuksien mukaan seuraavat tiedot valmiina:
- tilausnumero tai ostokuitti
- tuotteen merkki ja malli
- tuotteen sarjanumero
- kuvaus havaitusta viasta
- kuvat tai video viasta, jos ne auttavat asian selvittämisessä
Katso tarkemmat takuuehdot valmistajittain:
Husqvarna
Stihl
Stiga